Condiciones de Uso del Servicio – Lead Ratio

Última actualización: Abril 2026

Las presentes Condiciones de Uso regulan la prestación del servicio de Lead Ratio a clientes profesionales o institucionales. Estas Condiciones complementan, y en lo relativo al tratamiento de datos personales se integran con el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito entre las partes.

1. Naturaleza del Servicio: Motor de Procesamiento

Lead Ratio no constituye una plataforma de gestión integral de usuarios ni un sistema de decisión automatizada, sino un servicio de infraestructura lógica y procesamiento mediante algoritmos de inteligencia artificial orientado a la validación administrativa de datos identificativos, a la verificación de consistencia de la información facilitada por el interesado y al enriquecimiento operativo del registro para su posterior revisión humana por parte del Cliente.

• Flujo de Trabajo: El Servicio recibe datos de potenciales clientes remitidos por el Cliente (Leads), los procesa mediante una capa de validación administrativa y conversacional, y devuelve al sistema del Cliente un registro enriquecido con información estructurada para su posterior gestión.
• Función Técnica: Lead Ratio actúa como un nodo de verificación intermedia que transforma datos no estructurados en información accionable y validada.

2. Integración y Conectividad

• Responsabilidad de Integración: El Cliente será responsable de la correcta configuración de sus formularios, CRM, credenciales, endpoints y demás elementos de integración bajo su control o el de terceros contratados por él.
• Disponibilidad: Lead Ratio realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad operativa de sus puntos de integración, salvo interrupciones por mantenimiento programado, incidencias de fuerza mayor o indisponibilidad de servicios de terceros de los que dependa la prestación.

3. Uso Aceptable y Limitaciones del Algoritmo

• Validación, no Decisión: El Servicio está diseñado para tareas de apoyo administrativo y para la validación administrativa de datos identificativos y de consistencia de la información facilitada por el interesado.
  El Cliente no utilizará Lead Ratio como base única para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o que afecten de modo significativo al interesado, incluyendo, entre otras, decisiones de admisión, exclusión, asignación de becas o priorización sustancial de candidaturas, sin una revisión humana significativa posterior.
  La decisión final sobre cualquier actuación comercial, académica o administrativa corresponderá en todo caso al Cliente, que actuará como único responsable de dicha decisión.
• Prohibición de Manipulación: Queda prohibido utilizar el Servicio para procesar datos obtenidos de forma ilícita, para fines distintos de los comunicados al interesado o para el envío de comunicaciones no solicitadas al margen del flujo autorizado por el Cliente.

4. Modelo Comercial y Facturación

• Tarificación por Volumen: Salvo acuerdo particular, la facturación se realizará conforme al volumen de leads efectivamente tratados por Lead Ratio mensualmente de acuerdo con la definición comercial aplicable en la propuesta o pedido aceptado por las partes. A efectos de facturación, las partes podrán definir específicamente qué debe entenderse por lead recibido, lead duplicado, y lead cualificado.
• Discrepancias: El Cliente podrá formular discrepancias razonadas sobre el cómputo de leads en el plazo de [15] días desde la emisión de la factura, aportando evidencia suficiente. Transcurrido dicho plazo sin objeción, el cómputo se entenderá aceptado salvo error manifiesto.
• Cambios de Tarifa: El Proveedor podrá ajustar los precios de los paquetes de validación notificándolo con 30 días de antelación.
• Impuestos: Los precios indicados no incluyen los impuestos aplicables (IVA/IGIC), que se desglosarán en la factura correspondiente.

5. Suspensión y Terminación

• Terminación por Inactividad o Impago: El Proveedor podrá suspender el acceso a la API o el procesamiento de datos si existe un impago superior a 15 días.
• Cese del Servicio: Cualquiera de las partes podrá resolver la relación comunicándolo con 30 días de antelación. Tras la resolución del contrato, Lead Ratio cesará la prestación del Servicio y procederá a la supresión o devolución de los datos personales conforme a lo previsto en el DPA. Salvo obligación legal de conservación o necesidad de conservación de evidencias de seguridad, los datos transitorios asociados a la prestación serán eliminados en un plazo máximo general de 30 días desde la terminación efectiva del servicio.

6. Propiedad Intelectual y del Algoritmo

• Propiedad del Servicio: Lead Ratio es el propietario único de los algoritmos, modelos de IA y flujos lógicos utilizados para la validación. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre el código o la tecnología del motor.
• Propiedad de los Datos: El Cliente mantiene en todo momento la propiedad de los datos de los leads. Lead Ratio solo ostenta un derecho de uso temporal para la ejecución del servicio de enriquecimiento.
• Licencia: Lead Ratio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de la relación contractual y exclusivamente para sus fines internos legítimos.
  El Cliente no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa, reproducir, adaptar o explotar el Servicio más allá de lo expresamente permitido por la ley y por estas Condiciones.

7. Responsabilidad y Garantías

• Exactitud de los Datos: Lead Ratio prestará el Servicio con diligencia profesional razonable, pero no garantiza la veracidad absoluta de la información facilitada por el interesado ni la ausencia total de errores en sistemas o integraciones de terceros.
• Limitación de Responsabilidad: Lead Ratio no responderá de incidencias derivadas de configuraciones incorrectas del CRM, formularios, credenciales, integraciones o instrucciones facilitadas por el Cliente o por terceros bajo su responsabilidad.
  Salvo en casos de dolo, incumplimiento de obligaciones legales inderogables o responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable, la responsabilidad total agregada de Lead Ratio frente al Cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

• La prestación del Servicio puede apoyarse en proveedores terceros que actúen, según los casos, como subencargados del tratamiento o como proveedores tecnológicos auxiliares.(ej. Google Cloud, WhatsApp Business, Salesforce). Su intervención en el tratamiento de datos personales se regirá por lo previsto en el DPA y en la documentación de subencargados vigente.

9. Confidencialidad

• Cada parte tratará como confidencial la información técnica, comercial, organizativa y de negocio de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la prestación del Servicio.

10. Fuerza Mayor

• Ninguna de las partes responderá por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable.

11. Orden de Prelación

• En caso de contradicción entre las Condiciones y el DPA en materia de protección de datos, prevalecerá el DPA.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estas Condiciones se rigen por la ley española. Cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de [Ciudad de la Empresa], renunciando las partes a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Para incidencias técnicas en el flujo de datos o consultas legales:

• Email: soporte@leadratio.es / legal@leadratio.es